1. Alcance de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
- El servicio de entrega cubre la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
- La entrega solo puede gestionarse cuando la dirección facilitada sea completa, correcta y permita la recepción del paquete.
- No realizamos entregas fuera de España mediante esta política de envíos.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- No añadimos gastos de envío al pedido dentro del territorio español.
- El precio mostrado en la página de pago incluye los impuestos correspondientes al producto adquirido.
- El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por los productos incluidos en un pedido confirmado.
- El importe final mostrado antes de completar el pago corresponde al pedido que el cliente confirma.
3. Tiempo de preparación del pedido
Después de que el cliente complete el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 2 a 4 días laborables.
- Los días laborables son de lunes a viernes.
- Los sábados, domingos y festivos públicos en España no se consideran días laborables.
- La preparación del pedido incluye confirmación del pedido, verificación del pago, preparación en almacén y entrega al proveedor logístico.
- Si un pedido requiere una revisión adicional por información incompleta o pago pendiente de verificación, el tiempo de preparación comenzará cuando la información o el pago queden confirmados.
4. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el proceso normal de preparación es las 16:00 en días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable podrán entrar en el proceso normal de preparación ese mismo día.
- Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para que el plazo estimado pueda calcularse desde el mismo día, el cliente debe completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en un día laborable.
- Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después del envío.
- El tiempo de entrega puede variar por dirección de entrega, ruta logística, volumen del paquete, revisión de despacho y festivos públicos.
- No garantizamos una fecha exacta de entrega.
- Los muebles o productos de mayor volumen pueden requerir más tiempo de manipulación logística.
- Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o también por teléfono.
6. Despacho e importes incluidos
Los impuestos correspondientes al producto están incluidos en el precio mostrado para el pedido confirmado.
- Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa del despacho necesario para los productos enviados.
- El consumidor no necesita pagar importes adicionales de despacho por los productos ya incluidos en un pedido confirmado.
- El consumidor no necesita pagar importes fiscales adicionales por los productos ya incluidos en un pedido confirmado.
- Si el proveedor logístico solicita información para completar una comprobación de entrega, el cliente debe facilitar datos correctos relacionados con la recepción del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
- La información de seguimiento puede incluir número de envío, nombre del proveedor logístico y forma de consulta.
- El estado del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el pedido sea entregado al proveedor logístico.
- Si la información de seguimiento no se actualiza durante ese periodo, el cliente puede volver a consultar más tarde.
- Si el seguimiento sigue sin mostrar cambios después de 48 horas, el cliente puede contactarnos por correo electrónico para verificar el estado del envío.
8. Posibles retrasos en la entrega
Algunas situaciones pueden causar retrasos en la preparación o entrega del pedido.
- Dirección de entrega incompleta o escrita de forma incorrecta.
- Retraso en la verificación del pago.
- Ajustes de ruta realizados por el proveedor logístico.
- Revisión de despacho durante el transporte.
- Festivos públicos en España.
- Situaciones de fuerza mayor que afecten al transporte, como condiciones meteorológicas graves, interrupciones operativas o restricciones de movilidad.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de transporte, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico e indicar el número de pedido y los datos del destinatario. Revisaremos el estado logístico y proporcionaremos indicaciones según la respuesta del proveedor logístico.
9. Daños visibles, paquete anómalo o pérdida durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles durante el transporte, el paquete llega en condiciones anómalas o el envío aparece como perdido, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
- El cliente debe aportar el número de pedido.
- El cliente debe aportar fotografías del paquete.
- El cliente debe aportar fotografías del producto.
- El cliente debe aportar fotografías del embalaje exterior.
- Revisaremos los registros logísticos, los materiales facilitados por el cliente y el estado del pedido.
- Según la situación comprobada, ayudaremos al cliente a gestionar el caso con el proveedor logístico.
Esta sección solo describe la gestión de incidencias de transporte y no desarrolla procesos de devolución, cambio o reembolso.
10. Modificación y cancelación del transporte
Cuando el pedido entra en preparación, la modificación de la información de entrega puede no completarse correctamente.
- Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
- El cliente debe indicar el número de pedido y la dirección correcta.
- Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico, normalmente no será posible cancelar el transporte.
- Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega.
- Los fallos de entrega causados por dirección incorrecta, ausencia de número de puerta, código postal incorrecto o imposibilidad de contactar con el destinatario serán responsabilidad del cliente.
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
- El nombre del destinatario debe estar escrito correctamente.
- La dirección de entrega debe incluir calle, número, piso o puerta cuando corresponda.
- El código postal debe coincidir con la localidad indicada.
- La dirección de correo electrónico debe ser correcta para recibir avisos relacionados con el pedido.
- El cliente debe estar disponible para recibir el paquete o seguir las instrucciones de recogida del proveedor logístico.
- Si el paquete se retrasa, se devuelve o no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o falta de recogida a tiempo, el cliente asumirá las consecuencias derivadas de esa situación.
12. Referencias legales
Esta política de envíos se redacta teniendo en cuenta normas concretas aplicables a la venta en línea y a la información ofrecida al consumidor.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- La información de entrega, precio, impuestos incluidos y condiciones de servicio se presenta para que el cliente pueda conocer los aspectos esenciales del pedido antes de completar la compra.
- Esta política se centra en la preparación, transporte, seguimiento y entrega de pedidos.
13. Contacto
Correo electrónico: service@gaviadonest.com
Teléfono: +81 (902) 121 68 41
Dirección: OKUBO 2-13-9 DUE PISOLINO 103, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0011, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
