Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política de cancelación de pedidos se aplica cuando el cliente, después de realizar un pedido en nuestro sitio web, desea solicitar su cancelación.

• Esta política cubre solicitudes de cancelación realizadas después de confirmar un pedido.
• Esta política se aplica antes de que el pedido sea enviado.
• Esta política explica las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud, los plazos de revisión y la organización del reembolso.
• Esta política no desarrolla procesos de entrega, devolución, cambio, reembolso posventa, privacidad o Cookies.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, podremos revisar la cancelación.
• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, podremos aprobarla y organizar el reembolso completo.
• La cancelación solo podrá confirmarse después de revisar el estado del pedido, el estado del pago y el estado de envío.
• La presentación de una solicitud no significa que el pedido quede cancelado automáticamente.

3. Pedidos que no pueden cancelarse directamente

Algunos pedidos no pueden cancelarse directamente por su estado de preparación o envío.

• Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
• Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico, no podremos garantizar la detención del transporte.
• Para pedidos que ya no puedan cancelarse, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar la gestión posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Esta página no desarrolla el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos para evitar duplicar información de otras páginas de servicio.

4. Proceso para solicitar una cancelación

El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede consultar por teléfono si necesita orientación sobre el estado del pedido.

• El cliente debe enviarnos la solicitud antes de que el pedido sea enviado.
• La solicitud debe incluir el número de pedido.
• La solicitud debe incluir el nombre de la persona que realizó el pedido.
• La solicitud debe incluir el comprobante de pago o información de confirmación del pago.
• La solicitud debe incluir el motivo de cancelación.
• Revisaremos la solicitud, el estado del pedido, el estado del pago y el estado de envío.
• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, comunicaremos el resultado al cliente y organizaremos el reembolso.
• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, comunicaremos el estado actual del pedido y el motivo por el que no puede cancelarse directamente.

5. Plazos de revisión

Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención, de lunes a viernes, excepto festivos públicos en España.

• Las solicitudes recibidas durante el horario de atención podrán comenzar a revisarse el mismo día laborable.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos públicos en España comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
• La revisión puede requerir confirmar datos del pedido, estado del pago y estado de preparación.
• No podemos garantizar que una solicitud enviada tarde detenga un pedido que ya se encuentre en preparación avanzada o en proceso de envío.

6. Organización del reembolso

Cancelada la solicitud tras la revisión, organizaremos el reembolso de acuerdo con el mismo criterio utilizado en nuestras condiciones de devolución y reembolso.

• Informaremos al cliente del resultado de la revisión.
• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de aprobar la cancelación.
• Si el inicio del reembolso coincide con un fin de semana o festivo público en España, la tramitación comenzará el siguiente día laborable.
• El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo exacto para que el importe aparezca reflejado dependerá del emisor de la tarjeta, banco o proveedor de servicios de pago.
• No garantizamos una fecha exacta de recepción del reembolso.

7. Información correcta del pedido

El cliente debe facilitar información completa y correcta al solicitar la cancelación.

• El número de pedido debe coincidir con la compra realizada.
• El nombre del solicitante debe coincidir con los datos del pedido.
• La información de pago debe permitir verificar la transacción.
• Si la información enviada es incompleta o incorrecta, la revisión puede retrasarse.
• Si no podemos verificar el pedido con la información recibida, podremos solicitar datos adicionales antes de confirmar el resultado.

8. Referencias legales

Esta política de cancelación se redacta teniendo en cuenta normas concretas aplicables a la venta en línea y a la información facilitada al consumidor.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• La información sobre cancelación, revisión del pedido y reembolso se presenta para que el cliente conozca las condiciones antes o después de completar la compra.
• Esta política se centra únicamente en la cancelación de pedidos y la organización del reembolso cuando la cancelación sea aprobada.

9. Contacto

Correo electrónico: service@gaviadonest.com
Teléfono: +81 (902) 121 68 41
Dirección: OKUBO 2-13-9 DUE PISOLINO 103, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0011, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00