Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política de protección de datos describe cómo tratamos los datos personales de los usuarios cuando acceden, navegan, crean una cuenta, realizan un pedido, efectúan un pago, reciben un producto, contactan con atención al cliente o utilizan los servicios disponibles en nuestro sitio web.

• Esta política se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con la compra de productos, la gestión de pedidos, el proceso de pago, la entrega en España y la atención posventa.
• Esta política también se aplica a las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte y consultas sobre pedidos.
• El uso del sitio web implica que el usuario ha sido informado sobre las formas de tratamiento descritas en esta política.
• Cuando el tratamiento requiera consentimiento, solicitaremos la autorización del usuario antes de realizar dicho tratamiento.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar el pedido, prestar el servicio solicitado y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

• Información del pedido: número de pedido, productos adquiridos, estado del pago y estado de entrega.
• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
• Información relacionada con el pago: forma de pago utilizada, estado del pago e información de confirmación de la transacción. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas y registros de operaciones relacionadas con el pedido.
• Información facilitada por el usuario: mensajes enviados al servicio de atención al cliente, explicaciones sobre pedidos, solicitudes de devolución, solicitudes de reembolso o comunicaciones sobre incidencias.

3. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento correcto y mejorar la experiencia de compra.

• Las Cookies pueden utilizarse para mantener activa la sesión del usuario.
• Las Cookies pueden utilizarse para recordar el contenido del carrito.
• Las Cookies pueden utilizarse para facilitar el proceso de pedido y pago.
• Las Cookies pueden utilizarse para realizar verificaciones de seguridad.
• Las Cookies pueden utilizarse para obtener estadísticas de acceso y mejorar el rendimiento de las páginas.
• El usuario puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
• La desactivación de Cookies necesarias puede afectar al carrito, al proceso de pago, al inicio de sesión de la cuenta o al envío de pedidos.

Las Cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento.

4. Uso de la información recopilada

Utilizamos los datos personales recopilados para gestionar los servicios solicitados por el usuario y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

• Procesar pedidos y gestión de cobros.
• Organizar la entrega de productos dentro de España.
• Proporcionar atención al cliente.
• Verificar el estado de pedidos, devoluciones y solicitudes de reembolso.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Prevenir operaciones anómalas o fraudulentas.
• Mejorar las funciones del sitio web y el proceso de compra.
• Gestionar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, cobros, entregas o solicitudes posventa.

5. Comunicación de datos

Solo compartimos los datos necesarios cuando sea imprescindible para completar pedidos, prestar servicios solicitados por el usuario o cumplir obligaciones establecidas por las normas indicadas en esta política.

• Servicios de pago: para completar cobros y tramitar reembolsos.
• Proveedores logísticos: para completar la entrega de productos.
• Proveedores técnicos: para alojamiento del sitio web, mantenimiento del sistema y seguridad de datos.
• Agencia Estatal de Administración Tributaria: cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales.
• Autoridades de consumo españolas: cuando una solicitud formal relacionada con protección de consumidores requiera información necesaria.
• Órganos judiciales españoles: cuando exista una resolución, requerimiento o procedimiento judicial que exija la entrega de información concreta.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

6. Conservación de datos y duración de Cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, atender solicitudes posventa y cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Los datos relacionados con pedidos y transacciones se conservan normalmente durante 6 años para cumplir obligaciones fiscales, contables y de atención posventa.
• Los datos relacionados con consultas de atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para resolver la consulta y mantener un registro razonable de la gestión realizada.
• Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
• Las Cookies necesarias suelen eliminarse al finalizar la sesión o conservarse durante un máximo de 12 meses.
• Las Cookies funcionales y estadísticas se conservan durante un máximo de 12 meses.
• El usuario puede eliminar Cookies o retirar su autorización desde la configuración del navegador.

7. Información al usuario y consentimiento

El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el tratamiento de sus datos personales.

• Antes de utilizar Cookies no necesarias, solicitaremos el consentimiento del usuario.
• El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco.
• El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
• Si el usuario decide no autorizar Cookies no necesarias, podrá seguir utilizando el sitio web, aunque algunas funciones de mejora o medición puedan verse limitadas.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• Derecho de acceso: permite conocer qué datos personales tratamos.
• Derecho de rectificación: permite corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho a la limitación del tratamiento: permite solicitar que el tratamiento quede limitado en determinados casos.
• Derecho de oposición: permite oponerse a determinados tratamientos cuando exista una causa relacionada con la situación particular del usuario.
• Derecho a la portabilidad de los datos: permite recibir los datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando el tratamiento lo permita.
• Derecho a retirar el consentimiento: permite retirar la autorización dada para tratamientos basados en consentimiento.

El usuario puede enviar su solicitud mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto. Responderemos en el plazo de 1 mes desde la recepción de la solicitud, tal como establece el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679. Cuando la solicitud sea compleja, dicho plazo podrá ampliarse 2 meses adicionales, y comunicaremos al usuario el motivo de la ampliación.

9. Retirada del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.

• La retirada puede solicitarse mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
• En el caso de Cookies, el usuario también puede retirarla eliminando o bloqueando Cookies desde la configuración del navegador.
• La retirada del consentimiento no elimina la validez del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Tras recibir la solicitud, dejaremos de realizar el tratamiento basado en consentimiento, salvo que exista otra base jurídica concreta para conservar determinados datos.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia las siguientes normas y bases jurídicas concretas:

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para ejecutar el contrato de compra o aplicar medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude y mejorar el proceso de servicio.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en el consentimiento del usuario para Cookies no necesarias o tratamientos concretos que requieran autorización.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados en el sitio web.

• Limitamos el acceso a los datos personales a quienes necesitan tratarlos para gestionar pedidos, cobros, entregas, atención al cliente o mantenimiento técnico.
• Utilizamos medidas de seguridad destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
• Revisamos los procesos internos relacionados con pedidos, cobros, devoluciones y atención al cliente para mantener una gestión ordenada de los datos.
• Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

12. Contacto

Correo electrónico: service@gaviadonest.com
Teléfono: +81 (902) 121 68 41
Dirección: OKUBO 2-13-9 DUE PISOLINO 103, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0011, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00