1. Servicio de devoluciones
Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- La solicitud debe realizarse antes de enviar el producto de vuelta.
- Revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si la devolución puede continuar.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nosotros para devolver el producto.
- Los productos enviados sin aprobación previa podrán no ser aceptados para reembolso.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- El producto debe conservar su estado original.
- El embalaje original debe estar completo y correctamente protegido.
- Todas las piezas, accesorios, manuales o elementos incluidos en el pedido deben devolverse junto con el producto.
- El producto no debe presentar daños causados por uso, instalación, desmontaje, almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- El estado del producto debe permitir su revisión sin impedir una nueva gestión.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución y no emitir el reembolso.
3. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico antes de enviar el producto.
- La solicitud debe incluir el número de pedido.
- Debe indicarse el motivo de la devolución.
- Debe aportarse una explicación clara del caso.
- Cuando sea necesario para revisar el estado del producto, podrán solicitarse fotografías o información adicional.
- Revisaremos la solicitud, el estado del pedido y la información proporcionada.
- Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, comunicaremos al cliente las instrucciones de devolución.
No recomendamos enviar productos de vuelta sin confirmación previa. Una devolución realizada sin revisión anterior puede retrasar la gestión o impedir el reembolso.
4. Servicio de cambios
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
- Los niveles de inventario pueden variar.
- La preparación logística y el estado de cada pedido pueden encontrarse en fases diferentes.
- Un cambio directo puede afectar la rapidez y claridad del proceso.
- Para mantener una gestión ordenada, recomendamos solicitar una devolución y, si el cliente lo desea, realizar un nuevo pedido del producto adecuado.
- El nuevo pedido se gestionará de forma independiente a la devolución anterior.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, se podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, no será posible cancelar el pedido directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido directamente.
- En pedidos que ya no puedan cancelarse, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Si la devolución cumple las condiciones de esta política, se podrá gestionar el reembolso.
6. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir este proceso:
- Contactarnos por correo electrónico.
- Incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.
- Esperar nuestra revisión sobre la solicitud, el estado del pedido y las condiciones del producto.
- Si el caso cumple las condiciones de devolución, devolver el producto siguiendo las instrucciones indicadas por nosotros.
- Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
- Tras la verificación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo exacto para que el importe aparezca reflejado dependerá del emisor de la tarjeta, banco o proveedor de servicios de pago.
7. Forma de devolución y etiqueta de devolución
El producto debe devolverse únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
- Indicaremos al cliente el procedimiento de devolución correspondiente.
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando corresponda.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- El producto debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nosotros.
- La devolución debe dirigirse a la dirección indicada en la sección de contacto de esta página.
8. Costes de devolución
Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente, como cambio de preferencia, tamaño no adecuado o elección personal, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución.
- Los costes asumidos por el cliente pueden incluir gastos de transporte de retorno o costes razonables de gestión.
- Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño causado durante el transporte, asumiremos los costes de devolución.
- Si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar el reembolso.
9. Productos dañados, incorrectos o con problemas de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con daños causados durante el transporte, debe contactarnos lo antes posible.
- El cliente debe enviar fotografías claras del producto.
- También debe enviar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío y la zona afectada.
- Revisaremos la información recibida y el estado del pedido.
- Según el caso comprobado, podremos ofrecer una solución mediante reembolso total, reembolso parcial u otra gestión adecuada.
- Si el problema se confirma como daño de transporte, error en el producto enviado o defecto de calidad, asumiremos los costes de devolución.
- Si el daño fue causado por uso, montaje, desmontaje, almacenamiento o manipulación inadecuada del cliente, no se emitirá reembolso.
10. Derechos del cliente y protección de datos
La gestión de solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos respeta los derechos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los datos personales facilitados durante la solicitud serán tratados para gestionar el pedido, revisar la devolución, tramitar el reembolso y atender la comunicación con el cliente. Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Las comunicaciones electrónicas del sitio web se gestionan teniendo en cuenta la Ley 34/2002.
11. Contacto
Correo electrónico: service@gaviadonest.com
Teléfono: +81 (902) 121 68 41
Dirección: OKUBO 2-13-9 DUE PISOLINO 103, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0011, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
